Zdravím všechny své čtenáře, v posledních dnech Vás opět pár přibylo, takže Vás tu vítám a věřte, že mám velkou radost, že se na Book Talk chcete vracet :)
Dnes jsem si připravila taky takovou recenzi, tentokrát ale e-shopu. Konkrétně bux.cz. Asi před měsícem jsem s tímto internetový knihkupectvím udělala svou první zkušenost a nebylo to úplně na sto procent. Teď bych Vám ráda povyprávěla svoje dojmy.
K nákupu na bux.cz mě motivovala povedená recenze na knihu Obyvatel, kterou jsem si přečetla u Terez (
zde). Na bux.cz byla kniha za lákavých 39 Kč, tak jsem si říkala, proč si ji neobjednat... Začala jsem pátrat i po dalších zlevněných pokladech a nakonec jsem (po důkladném proškrtání!) skončila na počtu 39 knih za 2 300 Kč (kauf!). Chtěla jsem se odměnit po náročném období :) S blaženě natěšeným pocitem jsem šla spát a těšila se, jak si týden zpestřím takovým malým knižním Ježíškem.
Jenže to nešlo až tak hladce. Po několika dnech mi začalo být divné, že přestože předpokládané datum expedice v kalendáři již dávno minulo, objednávka se neposunula ze stavu "přijatá". Začala jsem pátrat a z recenzí na Heuréce jsem se skoro osypala. Ale znáte to, na internetu se zveličuje na všechny strany, objednávka dorazí po deseti dnech, ale v recenzi e-shopu je z toho hned měsíc... Tak jsem si do buxu raději sama zavolala, ale výsledek mě potěšil jen napůl.
Potvrdila se jedna z často se opakujících věcí v negativních recenzích: Objednávka není kompletní. Kdy mi to plánovali dát vědět, netuším, vzhledem k tomu, že dle slov slečny už byla také vyexpedovaná - přestože na internetu byla stále vedená pouze jako přijatá. Co se dalo dělat, nekompletní objednávku přežiju (ovšem samozřejmě že chybějící kusy byly dárky pro mamku s babičkou, ach ta ironie osudu). Požádala jsem i o podací číslo balíku, které mi bylo sděleno zároveň s upozorněním, že pošta si zásilku převzala "zrovna teď" a tak možná balík nebude v evidenci. Taky že nebyl. A tak jsem čekala, opět. Celý den. Nic se nedělo.
Volat znovu na zákaznickou linku mi v ten moment přišlo poněkud nesmyslné, nevěděla jsem, co víc by mi slečna mohla říct a tak jsem zkusila Facebook. Avizovaná odpověď v řádu minut se sice nekonala, ale přesto bych ji označila za velice rychlou a také velmi milou. Bohužel mi příliš nepomohli. Shodli se se mnou v tom, že absence balíku v evidenci je divná a poradili mi, ať počkám několik dalších dní. Budu upřímná - na balík, který měl být dávno u mě, se mi dalších pár dní vážně čekat nechtělo. Naštěstí došlo k akci rychleji, než jsem čekala.
Skoro simultánně se zprávou na Facebooku mi došel mail o částečné expedici objednávky. Peníze seděly, v mailu byl taky odkaz na sledování zásilky na webu České pošty a podací číslo sedělo také. Balík v evidenci stále nebyl a objevil se tam tuším až nějak pozdě v noci. Pak už dodání trvalo snad jediný den, takže to nakonec nebylo vůbec tak bolestivé, jak jsem se obávala.
Moje zkušenost rozhodně není taková, že by na mě v buxu byli nepříjemní, naopak - komunikace byla bezproblémová a milá. V některých recenzích jsem se dočetla, že na infolince telefon nikdo nebere. Zvláštní, mně to vzali napoprvé a asi po třech zazvoněních. Slečna vše zodpověděla a byla příjemná. Na Facebooku byla odpověď taky rychlá a velice milá.
Vykreslení buxu jako zloduchů, kteří jen okrádají zákazníky (které se také v některých recenzích objevilo) mi fakt přijde nemístné a nějak si to neumím představit. Poškozené knihy a necelé objednávky? Ano, to se objevit může. Ale vyslovené okrádání? To by se jim asi tak nedařilo, e-shop by se nerozrůstal a neměl by tolik zákazníků - kam se podívám, tam se z buxu objednává.
Moje celkové hodnocení je pozitivní, jen si myslím, že v tom má bux s prominutím trošinku bordel a tak jim sem tam uletí to, zda je kniha skladem nebo ne, z čehož pak pramení delší doba dodání či nekompletnost objednávky. A pokud má někdo problém s placením dopředu a následnými diskuzemi o penězích, dobrým řešením je prehistorická dobírka, kterou bux (na rozdíl od některých jiných e-shopů) nabízí. Vím, že někomu se příčí si za dobírku "zbytečně" připlácet, ale pak zase máte jistotu že zaplatíte zboží, které fakt držíte v ruce. Zkrátka něco za něco :)
Já určitě na bux.cz nenakupovala naposledy a mohu ho doporučit. Jen to chce se obrnit a připravit si trochu trpělivosti a pochopení :)
(A takový trénink fakt nikomu neuškodí. Musíme přece na sebe být milí a mít toleranci k druhým.)
Jaké zkušenosti máte Vy? Jsem zvědavá, tak se prosím podělte v komentářích! :)
Já Vám přeji krásnou sobotu, mějte se nádherně a užijte si víkend!
K
